En nuestra tienda, cada producto es personalizado y elaborado a pedido, por lo que es importante considerar lo siguiente:
1. Productos personalizados
Debido a que los productos son diseñados especialmente para cada cliente, no realizamos devoluciones ni cambios por motivos personales (como cambios de opinión, errores del cliente en el diseño o selección).
2. Errores del cliente
No nos hacemos responsables por errores en la información proporcionada (fechas, nombres, colores, diseños aprobados, etc.). Es responsabilidad del cliente revisar cuidadosamente antes de confirmar.
3. Errores técnicos o de fabricación ✅
Si tu producto presenta algún problema como:
👉 En estos casos, sí realizamos cambio o reposición sin costo.
4. Plazo para solicitar cambio
Debes contactarnos dentro de las 48 horas posteriores a la recepción del producto, adjuntando fotos claras del problema.
5. Evaluación del caso
Cada caso será revisado y validado por nuestro equipo antes de proceder con la reposición o solución.
6. Envíos
En caso de error técnico confirmado, nos hacemos cargo del costo del envío asociado al cambio o reposición.
